Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki kiemelkedő kommunikációs készségekkel, ügyfélközpontú szemlélettel és üzleti érzékkel támogatja vállalatunk ügyfélkapcsolati folyamatait. Ebben a szerepkörben a munkatárs elsődleges feladata a meglévő ügyfelekkel való hosszú távú, bizalmi kapcsolat kialakítása és fenntartása, valamint az ügyféligények pontos megértése és hatékony kezelése. Az ideális jelölt képes egyszerre stratégiai és operatív szinten gondolkodni, miközben magas színvonalú kiszolgálást biztosít minden ügyfél számára.
Az ügyfélkapcsolati menedzser napi szinten együttműködik az értékesítési, marketing, ügyfélszolgálati és operációs csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek egységes, professzionális és pozitív élményben részesüljenek. Fontos szerepe van az ügyfél-elégedettség mérésében, a visszajelzések elemzésében, valamint azoknak a fejlesztési lehetőségeknek az azonosításában, amelyek hozzájárulnak a szolgáltatások vagy termékek minőségének javításához. A pozíció betöltője rendszeresen kapcsolatot tart kulcsügyfelekkel, kezeli a felmerülő kérdéseket, problémákat és panaszokat, és proaktívan dolgozik a megoldások kidolgozásán.
A szerepkör része az ügyfélportfólió kezelése, az ügyfélmegtartási stratégiák támogatása, valamint az üzleti lehetőségek felismerése a meglévő kapcsolatokon belül. Az ügyfélkapcsolati menedzser figyelemmel kíséri az ügyfelek elégedettségi mutatóit, riportokat készít a vezetőség számára, és javaslatokat fogalmaz meg a folyamatok optimalizálására. Emellett részt vesz szerződésmegújítási egyeztetésekben, szolgáltatási szintek nyomon követésében, valamint az ügyfélkommunikációs standardok kialakításában és betartatásában.
Sikeres ebben a pozícióban az lehet, aki magabiztosan kommunikál különböző szintű partnerekkel, jól kezeli a konfliktushelyzeteket, és képes gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre. Előnyt jelent a CRM rendszerek ismerete, az adatalapú gondolkodás, valamint a több csapattal való összehangolt munkavégzés tapasztalata. A munkakör nagyfokú önállóságot, szervezettséget és felelősségteljes hozzáállást igényel, ugyanakkor lehetőséget biztosít arra, hogy a jelölt közvetlen hatást gyakoroljon az ügyfélélményre és a vállalat üzleti eredményeire.
Ha olyan szakember vagy, aki szívesen épít értékes kapcsolatokat, képes ügyféligényeket üzleti megoldásokká alakítani, és fontosnak tartja a magas színvonalú partnerkezelést, akkor ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál számodra. Olyan kollégát keresünk, aki hosszú távon gondolkodik, kezdeményező, és elkötelezett az ügyfelek sikerének támogatása mellett.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Meglévő ügyfélkapcsolatok ápolása és hosszú távú fejlesztése
- Ügyféligények feltérképezése és megfelelő megoldások koordinálása
- Rendszeres kapcsolattartás kulcsügyfelekkel telefonon, e-mailben és személyesen
- Ügyfélpanaszok és problémák gyors, professzionális kezelése
- Ügyfél-elégedettségi adatok gyűjtése, elemzése és riportálása
- Együttműködés az értékesítési, marketing és operációs csapatokkal
- Szerződésmegújítások és szolgáltatási egyeztetések támogatása
- CRM rendszer naprakész kezelése és ügyféladatok karbantartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, kommunikációs vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati, account vagy partnerkezelési területen
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség magyar nyelven
- Erős problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és magas szintű empátia
- CRM rendszerek és irodai szoftverek magabiztos használata
- Jó szervezőkészség és párhuzamos feladatok hatékony kezelése
- Előnyt jelent az angol nyelvtudás üzleti kommunikációs szinten
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalattal rendelkezik ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Dolgozott már CRM rendszerrel? Ha igen, melyikkel?
- Hogyan kezel egy elégedetlen vagy panaszos ügyfelet?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már felelőssége szerződésmegújítás vagy ügyfélmegtartás terén?
- Hogyan priorizál több, egy időben érkező ügyféligényt?
- Milyen iparágakban szerzett ügyfélkezelési tapasztalatot?
